CUSTOMER SERVICE GUIDE
[고객센터 이용 안내]
저희 리즈는 Q&A 게시판과 카카오톡 채널을 통해서만
고객님들의 문의사항을 받고 있습니다.
*(현재 카카오톡 채널은 준비중으로 ' the-wish '로 채널이름이 표기되어있으나 ' Leeds ' 관련 문의도 해당계정으로 문의 부탁드립니다.)
콜센터는 따로 운영되지 않고 있으니 cs관련 문의는 게시판Q&A 와 카카오톡채널을 통해 문의주시길 바랍니다.
Q&A 와 REVIEW 등 게시판의 성격과 맞지 않는 글은
자동 삭제 또는 이동조치 될 수 있으니 양해부탁드리겠습니다.
EXCHANGE & RETURN
[교환/반품 절차]
- 택 제거시 교환 및 반품이 불가합니다.
- 상품 교환 및 반품문의는 제품 수령 후 3일(주말,공휴일 포함)이내로
Q&A 게시판에 문의해 주셔야 합니다.
- 상품 교환 및 반품은 상품 수령일로부터(주말,공휴일 포함) 7일 이내에 가능합니다.
- 사이트 Q&A 게시판 문의 후 안내드린 절차대로 진행해주시고,
CJ대한통운 반품예약으로 수거접수하여 보내주시면 됩니다.
*(CJ대한통운 반품예약->송장입력후 원송장의 받는분 연락처 즉, 구매시 수령자등록시 기재한 휴대폰번호 입력후 조회하면
저희 담당 대리점인 CJ대한통운 청계대리점으로 반품주소가 자동 등록되며 택배운임은 신용으로 선택하면 됩니다.)
- 타 택배사나 편의점 택배 이용시에는 반드시 문의후 진행 부탁드리며 이경우 배송비 선불로 결제 부탁드립니다.
- 반품 배송비는 최종 결제 금액에서 차감하여 환불되니 동봉하지 않으셔도 됩니다.
- 10만원 이상 구매시 무료배송비혜택은 최종결제 금액이 10만원 미만일경우 반품환불시 자동 제외 처리되시는 점 참고 부탁드립니다.
- 교환은 Q&A 게시판 문의후 안내드린 절차대로 진행 부탁드리며
왕복 배송비 6,000원은 하단에 안내드린 계좌로 입금후 게시판에 글 남겨주시면 확인 도와드리고 있습니다.
(제주 산간지역의 경우 도선료 3,000원이 추가됩니다.)
- 교환 및 반품 비용을 상품과 동봉하여 보내실 경우 택배 이동 중 분실우려가 있어
이로 인해 분실된 비용은 고객님께서 부담해주셔야합니다.
- 교환 및 반품은 본사 수령 후 영업일 기준 순차적으로 처리 도와드리고 있으며 최대 7일정도 소요되실 수 있습니다.
(반품송장 조회시 조회되는 수거완료일 기준 주말 및 공휴일제외 일주일이내 처리되실 예정입니다.)
[타택배사 이용시 반품주소]
주소 : 서울시 동대문구 고미술로 14 702호 앞
번호 : 070-8892-7774
(해당번호는 cs 번호가 아니며 문의는 사이트 Q&A 게시판으로 문의 부탁드립니다.)
[교환배송비 입금계좌]
계좌 : 국민은행 01830104235112 한소담(리즈)
반품기한이 지난 경우와 접수를 하지 않으시고 임의적으로 제품을 반품하실 경우,
또는 대한통운을 제외한 타 택배를 이용한 착불 제품의 경우
통보 없이 반송 처리 되는 점 유념해 주시기 바랍니다.
[교환/반품이 불가한 경우]
- 밝은컬러의경우 공정과정중 미세잡사가 있을 수 있으며 이는 불량에 해당되지 않습니다.
- 교환/반품기간(상품 수령일부터 주말 및 공휴일포함 7일)이 경과한 상품의 경우
- 일주일 이내에 본사에 제품이 도착하지 않았을 경우 (연휴 및 택배사 사정으로로 인한 택배사휴무로 인한 지연 제외)
- 화이트/아이보리 계열, 악세사리, 니트, 가죽, 스윔웨어 등 한번의 피팅만으로 상품가치가 떨어지는 제품
-SHOES, BAG, ACC, SUMMER, SALE 카테고리의 모든 제품
- 상품 가치가 훼손된 경우(주름, 사용 흔적으로 인한 늘어남, 향수, 화장품 오염 등)
- 수령 당시와 같은 상태가 아닐 경우 (비닐, 옷걸이, 택제거 등)
- 가공 방식에 따른 원단 냄새, 오차 범위 내의 실측차이
- 공정 과정에서의 미세한 재봉 실밥 및 구김, 마감 실밥, 박음질 간격, 단추 헐거움 등
대량 생산에 의한 부분
- 모니터 해상도에 따른 제품의 밝기 및 색상차이
모든 제품은 발송 전 꼼꼼히 검품, 스팀 후 발송이 이루어지고 있습니다.
하지만 부득이하게 불량이 발견 될 경우 너그러운 마음으로 양해부탁드리며
교환 신청 및 문의주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
감사합니다 :)
Leeds
